Rencontre avec un commercial Grenoblois.

En relation directe avec nos clients, les commerciaux ont un rôle majeur dans l'activité de Médiane Système. Nous avons interviewé pour vous l'un de nos commerciaux sur l'agence de Grenoble...

Bonjour Jonathan, 

Peux-tu te présenter à nous et décrire  ton parcours ?

Bonjour, je m’appelle Jonathan ISSA et je suis ingénieur de formation avec une spécialité en électronique et informatique des systèmes embarqués. J’ai fait du management de l’innovation et des nouvelles technologies puis j’ai eu la chance de pouvoir évoluer sur des postes d’Ingénieur Commercial / Business Manager dans deux structures différentes avant Médiane Système. Ces expériences m’ont permis d’apprendre énormément de choses et de rencontrer des gens formidables. Aujourd’hui, me voilà de nouveau à Médiane Système sur Grenoble.

Qu’entends-tu par « de nouveau à Médiane Système » ?  

J’ai connu Médiane Système lors de mon stage de fin d’études d’ingénieur à L’ESISAR. Pour la petite anecdote et pas des moindres, quand j’ai passé mon entretien à l’agence de Grenoble, j’étais déjà pris pour un stage dans une autre société. Ce qui m’a convaincu de choisir Médiane c’est le projet, les personnes et l’ambiance.

Je n’ai jamais regretté mon choix, c’était idéal tant d’un point de vue technique qu’humain !

Dans ce cas, pourquoi ne pas être resté chez Médiane Système après ton stage ?

J’aurais pu rester chez Médiane Système car on me l’avait proposé en plus d’une mission chez un gros client dans le domaine du nucléaire, mais à l’époque j’aspirais à d’autres projets, d’autres métiers et notamment celui d’Ingénieur Commercial. À ce moment-là, il n’y avait pas de poste junior ouvert à l’agence de Grenoble.

Finalement, je n’ai aucun regret car j’ai pu découvrir et apprendre d’autres choses et je pense que cela me permet aujourd’hui d’avoir suffisamment de recul pour être pleinement conscient de la chance que j’ai d’être chez Médiane.

Selon toi, qu’est-ce que ta formation d’ingénieur t’apporte au quotidien dans ta fonction commerciale ?

Je pense que c’est un réel avantage dans la compréhension des métiers et des besoins de mes clients. Elle me permet également de mieux comprendre les expériences des candidats et des collaborateurs ainsi que leurs souhaits d’évolution.

En général quand on est ingénieur, on aime bien et on a besoin de comprendre donc c’est un vrai plaisir personnel qui étend ma culture technique, puis cela fait partie de la beauté du métier.

Qu’est-ce qui t’a motivé à faire du commerce ?

Mes parents sont commerçants en Guadeloupe donc je suis comme « tombé dedans étant petit ». Mais pour être honnête et ça peut en faire sourire certains, je n’aime pas être catégorisé comme « commercial ».

Certes, certains aspects du commerce font parties intégrantes de mon travail mais je ne me considère pas uniquement comme un commercial dans le poste que j’occupe chez Médiane Système. J’aime ce poste parce qu’il revêt plusieurs facettes et ce sont cette complexité et cette diversité qui me plaisent.

Et quelles sont les différentes facettes de ta fonction ?

Aujourd’hui, le poste d’Ingénieur Commercial chez Médiane Système comprend trois axes principaux :

Recrutement :
- Collaboration étroite avec le service recrutement pour définir les profils recherchés
- Participation aux entretiens d’embauche des futurs collaborateurs
- Participation à la qualification de ces derniers

Commerce :
- Implication dans la stratégie de développement commercial
- Gestion de la relation et maintien de la proximité avec nos clients existants
- Identification et prospection de sociétés cibles
- Veille active permanente pour détecter les besoins chez nos clients et prospects et trouver les missions et les projets les plus pertinents pour nos équipes

Management :
- Gestion hiérarchique d’une équipe de consultants
- Participation aux aspects RH de l’équipe (souhaits, carrière, formations…)
- Réalisation des entretiens de suivi de missions
- Réalisation des entretiens annuels et professionnels des consultants de notre équipe

Certains aspects ont peut-être été oubliés mais le plus important de ma fonction est là.

Cette fonction est-elle différente dans d’autres sociétés (ESN) ?

Oui, l’exercice de ce métier est différent dans chaque société.
Les responsabilités peuvent être plus ou moins les mêmes mais la stratégie RH peut être différente et il en est de même pour la stratégie commerciale.
Pour avoir exercé cette fonction dans trois structures différentes, j’ai le recul suffisant pour dire qu’aujourd’hui je préfère mon métier chez Médiane Système !

Quelles sont les responsabilités, les enjeux et les difficultés de ton travail ?

Je pense faire l’un des plus beaux métiers mais aussi l’un des plus spécifiques, complets et émotionnellement forts.
Nous avons diverses responsabilités :
- Managériales et opérationnelles envers l’équipe
- Commerciales envers nos clients et notre direction
- De résultats vis-à-vis de la Direction

Selon moi, la plus grande difficulté est d’être présent à tous les niveaux en même temps et d’essayer de satisfaire tout le monde au mieux.
En effet, on aspire toujours à avoir le sujet le plus pertinent et techniquement attrayant pour notre équipe mais il ne faut pas pour autant qu’il soit trop simple, ni trop compliqué, que le timing corresponde, que le budget soit validé et que la localisation soit acceptable pour conserver la qualité de vie de notre équipe…

Comme évoqué plus haut dans ta fonction, peux-tu nous expliquer en quoi consiste la stratégie commerciale que tu adoptes ?

Bien sûr !
En tant qu’Ingénieur Commercial je dois maintenir la relation que j’ai avec mes clients actuels pour continuer de les accompagner, connaitre leurs besoins et être présent en amont avant les concurrents. Mais ce n’est pas tout… je fais également de la prospection car nous ne pouvons pas rester « statique » autrement on disparaitrait au profit de la concurrence qui cherche à gagner des parts de marché.
Notre monde est dynamique, les choses évoluent et ce qui est vrai aujourd’hui ne le sera peut-être pas demain. Ainsi, on doit toujours être en mouvement à la fois chez nos clients mais aussi chez nos prospects.

Ce qui est essentiel pour moi c’est d’entretenir une bonne relation avec mes clients et de beaucoup échanger avec eux afin d’anticiper leurs besoins et donc d’avoir plus de temps pour apporter une solution dans de bonnes conditions.
En pratique ce n’est pas toujours si simple, c’est pourquoi il faut savoir être au bon endroit, au bon moment et surtout être très réactif !

A quoi ressemble une journée/semaine type d’un commercial chez Médiane ?

Alors heureusement ou malheureusement, cela dépend des points de vue, il n’existe pas de journée/semaine type pour moi.
En revanche, elles sont toujours composées de recrutement, de sourcing, de prospection, d’échanges avec mon équipe de consultants, de pauses café, de rendez-vous clients, de réunions…
Et aussi, il y a toujours pas mal d’émotions : on peut être très content de faire signer un nouveau collaborateur chez Médiane Système mais aussi être déçu d’avoir perdu une mission ou encore ravi de pouvoir présenter un candidat à un client sur un nouveau besoin… Le meilleur étant bien évidemment de gagner une mission !

Quels sont les aspects que tu affectionnes le plus dans ta fonction ?

Il y a beaucoup de choses que j’aime dans ma fonction si ce n’est tout, mais si je dois en mentionner que certaines ce serait :
- Le relationnel et les rapports humains
- La mise en place d’une stratégie qu’elle soit recrutement, RH ou commercial et son application
- L’autonomie et l’apprentissage continu au contact des collègues
- La satisfaction d’avoir trouvé la bonne personne pour le besoin de mon client
- La satisfaction d’avoir la bonne mission pour notre consultant

Enfin, as-tu une anecdote à nous partager ?

J’en ai plein ! Mais une anecdote sympa est que je suis né à Grenoble, j’ai grandi jusqu’à mes 20 ans en Guadeloupe et la vie m’a ramené à Grenoble où je suis très heureux aujourd’hui. On verra dans 20 ans où je serai, peut-être à l’agence de Médiane Antilles-Guyane !